Shape_Infos

 Lisez attentivement les CGV afin de vous familiariser avec nos modalités commerciales. Nous souhaitons privilégier au maximum le bien-être de nos clients et assurer nos vendeurs de notre soutien. Chacun est libre de trouver sa place dans le respect des conditions de vente du site. Bonne lecture...  

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Version à jour du 16 Mai 2018

 

PREAMBULE

Que vous soyez professionnel ou particulier, les Conditions Générales de Vente sont faites pour expliquer à vos clients comment vous fonctionnez et pour encadrer les transactions. Cela évitera les litiges ou le mécontentement par la suite. Il est donc important de vous pencher sur le sujet.

Veillez néanmoins à élaborer des CGV respectant la loi et les CGU de la Plateforme sinon elles ne pourront être considérées comme applicables.
Vos conditions de vente sont affichées sous chaque article dans l’onglet du même nom.
 
 

QUELLES SONT LES INFORMATIONS INDIQUÉES À MES CLIENTS ?

  • Votre statut de vendeur : pro ou particulier.
  • Vos coordonnées (SIRET, nom de société) si vous êtes professionnel.
  • Le délai de livraison, calculé automatiquement en fonction des modes d’expédition que vous avez choisi.
  • Les avantages clients que vous proposez (satisfait ou remboursé, retour gratuit, etc)
  • Un formulaire de rétractation (uniquement pour les créateurs professionnels, ou les particuliers proposant le satisfait ou remboursé) à remplir par votre client s’il souhaite exercer son droit de rétractation pour retourner son article. Sa demande est valable pendant un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

 
 
Rappel : proposer le satisfait ou remboursé est obligatoire pour les vendeurs professionnels car il correspond au droit de rétractation accordé par la loi à tout consommateur ayant fait un achat e-commerce. L’acheteur dispose de 14 jours pour retourner le produit à compter de la date de réception de sa commande (ou du dernier produit dans le cas d’une commande multiple). Il n’a pas à donner de motifs sur la raison de sa rétractation, ni à payer de pénalités. Il peut en revanche payer les frais de retour (à vous de le définir). Le droit de rétractation s’applique également sur les produits soldés.
 
Le droit de rétractation n’est normalement pas applicable aux vendeurs particuliers, mais ce sera sans doute très pénalisant de ne pas le proposer en cas de demande de retour. Soyez flexible et compréhensif, vous êtes une « petite » entreprise et c’est ce qui fait votre charme par rapport à une grande entreprise stricte et ferme sur ses conditions de vente. Mettez vous à la place de votre client, soyez « humain » et essayez d’arranger au mieux votre client : faciliter les retours, c’est faciliter les ventes, surtout sur Internet où votre client ne peut pas voir la création avant de l’acheter.
 
Le retour gratuit est une option qui sera un très bon argument commercial si vous pouvez vous le permettre. Dans les faits, vous aurez sans doute peu de retours (donc peu de fois où vous aller devoir payer le retour), mais cela générera sans doute quelques ventes supplémentaires. À vous de voir si cela est possible financièrement.