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 Nous demandons aux acheteurs de contacter directement le vendeur et de tenter de résoudre les questions en suspens avant d'ouvrir un litige sur karaibartdeco.com.
Pour cette raison, il est important que vous ayez renseigné vos conditions générales de vente et répondiez régulièrement aux conversations de vos acheteurs.  

RÉSOLUTION D’UN LITIGE CONCERNANT UN VENDEUR

Version à jour du 08 Octobre 2018

 

Vos obligations en tant que vendeur

Lorsqu’un acheteur ouvre un litige, vous devez tenter de résoudre ce dernier en correspondant avec l’acheteur et les administrateurs karaibartdeco.com. Chaque litige doit rester ouvert jusqu’à ce que vous avez atteint une résolution. Pour maintenir l’intégrité du système de litiges, vous ne pouvez pas encourager ou exiger la fermeture d’un litige par un acheteur avant la résolution d’un différend.
Vous devez répondre à tout litige ouvert. Consultez notre Règlement concernant la protection des vendeurs pour plus d’informations.
 
 

Résolution d’un litige ouvert

Pour afficher tous les détails du litige, accédez à Communauté et aide > Litiges. Cliquez sur l’onglet Litiges signalés au sujet de votre boutique, puis sélectionnez l’identifiant du litige concerné.
Vous verrez ensuite un champ Ajouter un commentaire dans lequel vous pouvez communiquer avec l’acheteur. Suivant la transaction concernée, vous pouvez également entreprendre d’autres actions, comme rembourser l’acheteur ou mettre à jour les informations de livraison.
Veuillez ajouter sur cette page tous les commentaires et informations concernant vos litiges – y compris les preuves d’envoi ou de remboursement. Vous pouvez télécharger des captures d’écran ou des photos directement sur la page du litige en cliquant sur le lien Joindre une image sous la zone de texte.
Une preuve d’envoi doit montrer que l’article a été envoyé à l’adresse fournie par l’acheteur lors de l’achat de l’article sur karaibartdeco.com. Cette preuve d’envoi peut être :

  • une copie numérisée de l’accusé de réception ou du bordereau d’expédition
  • un reçu fourni par un transporteur
  • un formulaire de douanes
  • un numéro de suivi et/ou des informations de suivi montrant que le colis a été livré à l’acheteur

 
 

Votre litige sera clôturé automatiquement si :

  • Vous émettez un remboursement intégral en faveur de l’acheteur.
  • L’acheteur clôture le litige car il est satisfait de sa résolution.
  • Vous ajoutez au litige des informations de suivi confirmant que le colis a été livré à un emplacement correspondant au reçu karaibartdeco.com de la transaction (valable uniquement pour les litiges de non-livraison).

Si un litige n’est pas résolu, l’acheteur peut nous envoyer le litige pour examen. karaibartdeco.com se réserve le droit de faire remonter un litige avant la limite définie pour des raisons telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du litige ou l’atteinte à l’intégrité du système de litiges.
Dans le cas peu probable où un litige reste en suspens pendant plus de 365 jours, il est considéré comme un retard de livraison, et la seule solution acceptable est un remboursement complet.
 
 

Implication de karaibartdeco.com dans un litige

Notre équipe Résolution des conflits peut examiner et intervenir dans les situations suivantes :

  • Vous avez fourni une preuve d’envoi à l’acheteur.
  • Vous avez émis un remboursement.
  • Vous avez satisfait aux exigences de la protection des vendeurs de karaibartdeco.com pour la transaction.

Remarque : Si un acheteur a ouvert un litige pour une transaction impayée, contactez l’équipe Résolution des conflits de karaibartdeco.com en cliquant sur le lien au bas de cette page.
Si cela est nécessaire pour résoudre un litige, karaibartdeco.com se réserve le droit d’émettre un remboursement en faveur de l’acheteur, et d’en prélever les fonds sur votre porte-monnaie virtuel.
Rappelez-vous également que karaibartdeco.com peut rouvrir un litige auparavant fermé afin d’étudier plus en détails des problèmes de suivi ou d’autres aspects du différend.
 
 

Types de litiges pouvant être déposés par un acheteur

Il existe deux types de litiges qu’un acheteur peut déposer :
1) un litige pour non-livraison ou 2) un litige pour non-conformité

On parle de non-livraison dès lors que l’acheteur a commandé et payé pour un article mais ne l’a pas reçu. Voici quelques exemples de litiges pour non-livraison :

  • Un article n’a jamais été envoyé.
  • Un article a été envoyé à une adresse qui n’est pas celle figurant sur le reçu karaibartdeco.com.
  • Il n’y a pas de preuve que l’article ait été envoyé dans la ville/vers le code postal de destination.

Un article est considéré comme non conforme s’il est matériellement différent de la description et des photos fournies par le vendeur sur la fiche produit. Voici quelques exemples de litiges pour non-conformité :

  • L’article reçu est d’une autre couleur, taille, version ou modèle.
  • L’article est d’un design différent ou réalisé dans une autre matière.
  • L’article était présenté comme authentique mais ne l’est pas.
  • Le vendeur n’a pas précisé qu’un article était endommagé ou avait des éléments manquants.
  • Un acheteur a commandé trois articles mais n’en a reçu que deux.
  • La condition de l’article n’a pas été décrite correctement. Par exemple, la description au moment de l’achat présentait l’article comme étant « neuf » alors qu’il a déjà été utilisé.

Un litige pour article non conforme peut également être ouvert en cas de livraison tardive. Pour cela, l’acheteur doit prouver que toutes ces conditions ont été remplies :
1.) Le ou les articles ont été commandés pour une date ou un événement en particulier.
2.) Le ou les articles sont devenus inutiles après cette date.
3.) Le vendeur n’a pas expédié le ou les articles selon le temps de traitement qu’il indique ou pour la date convenue dans les Conversations.

Si un article est matériellement similaire à la description et aux photos fournies par le vendeur sur la fiche produit, il ne sera pas considéré comme non conforme. Voici quelques exemples de situations dans lesquelles un litige pour non-conformité ne pourrait pas être ouvert :

  • Le défaut de l’article a été correctement décrit par le vendeur.
  • L’article a été décrit correctement, mais l’acheteur n’en veut plus après l’avoir reçu.
  • L’article a été décrit correctement, mais ne correspond pas aux attentes de l’acheteur.
  • L’article a des signes d’usure et a été décrit correctement comme ayant déjà été utilisé.
  • L’article a été endommagé au cours du transport.

 
 

Transactions non éligibles

Sur karaibartdeco.com, certaines transactions ne sont pas éligibles pour le système de litige. Certaines peuvent enfreindre les règles de karaibartdeco.com. D’autres types de transaction peuvent également ne pas être couverts. Par exemple :

  • Les articles achetés en personne
  • Les articles non tangibles, notamment les services
  • Articles interdits sur karaibartdeco.com
  • Les transactions qui n’ont pas été réglées par le système de paiement de karaibartdeco.com
  • Les articles ayant été retournés sans accord préalable du vendeur
  • Les articles qui ont été modifiés, utilisés, portés ou lavés après avoir été reçus
  • Les articles physiques ou tangibles ne pouvant pas être retournés
  • Les articles ayant été reçus après la date sur laquelle le vendeur et l’acheteur se sont mis d’accord, car la livraison a mis trop de temps
  • Le coût des litiges concernant la livraison

 
 

Délai de temps pour l’ouverture d’un litige

Une fois les conditions requises remplies, les acheteurs disposent de 100 jours pour ouvrir un litige.
L’admissibilité d’un litige est calculée en fonction du temps de traitement d’origine de la commande et de sa destination (niveau national ou international). Veuillez noter que la mise à jour de votre date d’expédition n’affecte pas la date d’éligibilité du litige.
Si vous n’avez pas indiqué de temps de traitement pour un article lors de la commande, celui-ci sera automatiquement de 5 jours ouvrables. Le délai de livraison est basé sur la destination de la commande :

  • Si vous et l’acheteur résidez dans le même pays, le délai sera de 2 jours ouvrables.
  • Si vous et l’acheteur ne résidez pas dans le même pays, il sera de 10 jours ouvrables.

Si la commande contient plusieurs articles ayant des temps de traitement différents, le temps de traitement le plus long est retenu. Si la commande contient plusieurs articles avec et sans temps de traitement, le temps de traitement le plus long est retenu.
Tout article pour lequel vous n’avez pas précisé de temps de traitement sera considéré automatiquement comme ayant un temps de traitement de 5 jours ouvrables. Si ce délai de 5 jours ouvrés est le plus long, c’est le temps de traitement qui sera utilisé pour toute la commande.